Lorsque vous consultez l'onglet Activité, chaque courriel envoyé via le Relais SMTP affiche un statut indiquant l'état de sa livraison. Cet article vous explique ce que signifie chaque statut et ce que vous pouvez faire lorsqu'un problème est détecté.
À quoi ça sert
Comprendre les statuts vous permet de :
- Savoir rapidement si un courriel a été livré avec succès
- Identifier la nature d'un problème de livraison
- Prendre les bonnes actions selon le statut affiché
Les statuts de livraison
| Statut | Ce que ça signifie |
|---|---|
| Rejeté | Le message n'a pas été accepté par le serveur avant l'envoi. Causes possibles : adresse invalide, quota d'envoi SMTP atteint sur votre compte, ou domaine non authentifié. |
| Accepté | Le message a été reçu et accepté par le serveur de Cyberimpact. |
| En attente | Le message est en file d'attente du serveur d'envoi, en attente d'être transmis au destinataire. |
| Livré | Le message a été accepté par le serveur du destinataire. |
| Différé | Une erreur temporaire est survenue, le système effectuera de nouvelles tentatives automatiquement. |
| Rebond temporaire | La livraison a échoué après plusieurs tentatives pour une cause temporaire. |
| Rebond permanent | La livraison a échoué définitivement, généralement en raison d'une adresse invalide ou inexistante. |
Comment ça fonctionne
Statuts finals vs statuts temporaires
Chaque statut de livraison appartient à l'une de ces deux catégories : final
Statuts finals : une fois atteints, ils ne changeront plus : Livré, Rebond temporaire et Rebond permanent.
À noter : un courriel affiché comme Livré peut ultérieurement basculer en rebond temporaire ou permanent. Certains serveurs acceptent d'abord le message, puis envoient un avis de non-livraison après coup. Dans ce cas, le statut est mis à jour automatiquement dans les statistiques d’envois sur le tableau de bord, mais vous verrez l'activité « Livré » suivie du rebond dans votre historique d’activités.
Statut temporaire : un courriel en statut Différé n'a pas pu être livré en raison d'une erreur temporaire, mais la livraison n'est pas abandonnée pour autant. Le système effectuera de nouvelles tentatives automatiquement jusqu'à ce que le message soit livré ou que le délai maximum soit atteint. Aucune action n'est requise de votre part.
Causes fréquentes d'un statut Différé
- Serveur de réception temporairement indisponible
- Boîte de réception du destinataire temporairement inaccessible
- Limite temporaire imposée par le serveur de destination
Causes fréquentes d'un Rebond temporaire
- Boîte de réception du destinataire pleine
- Serveur de destination temporairement indisponible ou inaccessible après plusieurs tentatives
- Message filtré temporairement comme spam par le serveur destinataire
- Domaine destinataire temporairement introuvable dans le DNS
Causes fréquentes d'un Rebond permanent
- Adresse courriel inexistante ou invalide
- Domaine du destinataire inexistant
Pourquoi un courriel peut être refusé ou rejeté
Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles un message affiche le statut Rejeté :
Domaine non authentifié
Le domaine utilisé dans l'adresse d'expéditeur n'est pas correctement configuré. Vérifiez que vos 3 enregistrements CNAME (DKIM 1, DKIM 2, SPF/Return-Path (MX)) sont bien validés dans l'onglet Domaines.
Quota d'envoi atteint
La limite mensuelle de votre forfait est atteinte. Les nouveaux messages sont refusés jusqu'au renouvellement de la période de facturation ou à la sélection d'un forfait supérieur.
Trop de destinataires
Un message ne peut pas contenir plus de 50 destinataires. Les destinataires au-delà de cette limite sont rejetés.
Message trop volumineux
La taille totale du message dépasse 20 Mo. Réduisez la taille des pièces jointes ou utilisez des liens de téléchargement pour les fichiers volumineux.
Adresse invalide
L'adresse d'expéditeur ou de destinataire est mal formatée ou inexistante.
Voir aussi :