Lorsqu'un courriel ne peut pas être livré après plusieurs tentatives, un rebond est généré. Il existe deux types : temporaire et permanent. Cet article vous explique la différence entre les deux et ce que vous pouvez faire selon le cas.
Survolez l'étiquette de statut Rebond temporaire ou Rebond permanent dans l'onglet Activité pour afficher la raison du problème directement dans la liste.
Rebond temporaire
Un rebond temporaire signifie que la livraison du message a définitivement échoué après plusieurs tentatives, pour une raison de nature temporaire. Le système n'effectuera plus de nouvelles tentatives automatiquement. Le destinataire n'a pas reçu le message. Vous pouvez choisir de le renvoyer manuellement si vous pensez que le problème est résolu.
Causes possibles :
- La boîte de réception du destinataire est pleine
- Le serveur de messagerie du destinataire était temporairement indisponible ou surchargé
- Le serveur du destinataire a imposé des limites temporaires sur les messages entrants
- Le serveur du destinataire applique le greylisting. Il s’agit d'une technique anti-spam qui consiste à refuser temporairement les messages d'un expéditeur inconnu. Le service d’envoi a épuisé ses tentatives avant que le message soit accepté
- Le contenu du message a été détecté comme spam par le serveur destinataire
- Un problème de réputation lié à l'adresse IP ou au domaine expéditeur
Rebond permanent
Un rebond permanent signifie que la livraison du message a échoué de façon définitive. Le destinataire ne recevra jamais le message. C'est un statut final qui ne changera plus.
Causes possibles :
- L'adresse de courriel n'existe pas, est invalide, a été fermée, supprimée ou est désactivée
- Le domaine du destinataire n'existe pas ou n'accepte pas les courriels
- Le serveur du destinataire refuse définitivement le message
Résumé
| Rebond temporaire | Rebond permanent | |
|---|---|---|
| Nature du problème | Temporaire, mais tentatives épuisées | Définitif |
| Nouvelles tentatives automatiques | Non — épuisées | Non |
| Statut final | Oui | Oui |
| Action recommandée | Renvoyer manuellement si pertinent | Vérifier ou retirer l'adresse |
Que faire selon le type de rebond ?
Rebond temporaire
Le système n'effectuera plus de nouvelles tentatives. Si vous pensez que le problème est résolu (ex. : boîte pleine vidée, serveur rétabli), vous pouvez renvoyer le message manuellement depuis votre application.
Rebond permanent
Vérifiez que l'adresse du destinataire est valide et que le domaine existe avant de tenter un nouvel envoi. Évitez de renvoyer des messages vers une adresse qui génère des rebonds permanents — cela pourrait nuire à la réputation de votre domaine expéditeur et affecter la délivrabilité de vos prochains envois.
Voir aussi :