Lorsqu'un courriel est refusé par le service SMTP, cela signifie que le message n'a pas été accepté par le serveur et n'a pas été transmis pour livraison. Cet article présente les causes les plus fréquentes et les actions à prendre pour résoudre le problème.
À quoi ça sert
Identifier la raison d'un refus vous permet de :
- Corriger rapidement le problème et renvoyer le message
- Éviter que la même situation se reproduise
- Comprendre quel code d'erreur correspond à quelle cause
Les causes fréquentes d'un refus
Domaine d'expéditeur non authentifié
Le domaine utilisé dans l'adresse d'expéditeur n'est pas correctement validé dans votre compte SMTP. Vérifiez que vos 3 enregistrements CNAME (DKIM 1, DKIM 2, DKIM 1, DKIM 2 et SPF/Return-Path (MX)) sont bien configurés et validés dans l'onglet Domaines.
Domaine de l'expéditeur ne correspond pas à votre utilisateur SMTP
Chaque utilisateur SMTP est lié à un domaine spécifique. Si l'adresse d'expéditeur configurée dans votre application n'appartient pas au même domaine que l'utilisateur SMTP utilisé pour l'envoi, le message sera refusé. Vérifiez que le domaine de votre adresse From (ex. : votre-entreprise.com) correspond bien au domaine associé à votre utilisateur SMTP dans l'onglet Domaines.
Quota d'envoi atteint
La limite mensuelle de votre forfait est atteinte. Les nouveaux messages sont refusés jusqu'au renouvellement de la période de facturation ou à la sélection d'un forfait supérieur dans l'onglet Tarification.
Trop de destinataires
Un message peut contenir un maximum de 50 destinataires. Les destinataires au-delà de cette limite sont refusés. Si vous devez rejoindre plus de personnes, répartissez l'envoi en plusieurs messages.
Message trop volumineux
La taille totale du message, pièces jointes incluses, dépasse 20 Mo. Réduisez la taille des pièces jointes pour respecter cette limite.
Pièce jointe non autorisée ou invalide
Certains types de fichiers ne sont pas acceptés par le service. Un message peut également être refusé si le contenu d'une pièce jointe ne correspond pas à son extension (ex. : un fichier renommé en .pdf qui n'est pas réellement un PDF). Vérifiez que vos pièces jointes utilisent un format de fichier courant et que leur contenu correspond bien à leur extension.
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Adresse invalide
L'adresse d'expéditeur ou de destinataire est mal formatée ou n'existe pas. Vérifiez que toutes les adresses utilisées sont correctement saisies.
Que faire si mon message est refusé
- Survolez l'étiquette de statut Rejeté dans l'onglet Activité pour afficher la raison du problème directement dans la liste. C'est souvent le moyen le plus rapide d'identifier la cause.
- Vérifiez le code d'erreur affiché par votre application, consultez l'article Codes d'erreur SMTP : ce qu'ils veulent dire pour identifier la cause précise.
- Vérifiez que votre domaine est correctement authentifié dans l'onglet Domaines. Les trois enregistrements DKIM 1, DKIM 2 et SPF/Return-Path (MX) doivent afficher le statut Valide (cercle vert).
- Vérifiez votre quota d'envoi dans le Tableau de bord.
- Vérifiez que le message respecte les limites : 50 destinataires maximum, 20 Mo maximum.
- Vérifiez vos identifiants SMTP dans la configuration de votre application.
Si le problème persiste, notez le code d'erreur exact et communiquez avec notre équipe de soutien.
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