Gérer les adresses d'expéditeur

Qu'est-ce qu'une adresse d'expéditeur?

L'adresse d'expéditeur est l'adresse qui est affichée dans le champ De ou From lorsque nous recevons un courriel.

Quelle(s) adresse(s) puis-je utiliser comme adresse d'expéditeur pour mes envois ?

Par défaut, l'adresse d'expéditeur de votre compte est celle que vous avez entrée lors de l'ouverture de votre compte gratuit. Si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez la modifier par une autre adresse valide. Comment modifier l'adresse par défaut

Il est également possible d'avoir plusieurs adresses d'expéditeur, il n'y a pas de limite quant au nombre. Par exemple, un de vos employés veut effectuer un envoi personnalisé à son groupe de clients, il pourrait alors utiliser son adresse courriel comme adresse d'expéditeur. Pour vos envois qui concernent toute votre clientèle, vous pourriez choisir une adresse générale comme infolettre@nomdevotreentreprise.com. Il faudra toutefois définir une seule adresse pour les processus par défaut de votre compte comme l'envoi de confirmation d'abonnement, de désabonnement et de consentement.

Vous pouvez utiliser les adresses de votre choix, en autant que vous en soyez propriétaire ou que le propriétaire vous l'autorise. Attention ! Certaines adresses sont cependant déconseillées. Lisez attentivement la note ci-dessous.

Avant d'utiliser une adresse, vous devez d'abord la valider. Pour ce faire, après avoir ajouté une nouvelle adresse d'expéditeur, nous vous enverrons un courriel contenant un lien de validation. En cliquant sur ce lien, une nouvelle page s'ouvrira pour confirmer votre adresse. Ce n'est qu'après avoir confirmé votre adresse que vous pourrez l'utiliser. Si vous ajoutez une adresse courriel dont vous n'êtes pas propriétaire, n'oubliez pas d'aviser la personne concernée afin qu'elle puisse compléter la validation.

Une fois votre adresse validée, si elle utilise un domaine professionnel, la prochaine étape sera de vérifier et authentifier ce domaine. Cela permettra d’améliorer la délivrabilité de vos courriels et de protéger votre nom de domaine. Vous devrez ajouter quelques enregistrements DNS, mais notre système s’occupera automatiquement de la signature DKIM.

Comment ajouter des adresses d'expéditeur pour ses envois ?

Pour ajouter une adresse d'expéditeur pour effectuer vos envois, voici comment faire :

1. Cliquez sur l'icône d'engrenage situé en haut à droite de l'écran et sélectionnez Adresses d'expéditeur.
   
   
    
2. Cliquez sur le bouton + Ajouter pour entrer une nouvelle adresse d'expéditeur.
   
   
    
3. Entrez l'adresse dans le champ Courriel et faites OK.
   En savoir plus sur les adresses recommandées >
   
   
4. Un courriel de validation sera alors envoyé à cette adresse. Vous devez cliquer sur le bouton Valider mon adresse courriel dans ce courriel pour confirmer que vous en êtes bien le propriétaire. Vous pourrez ensuite utiliser cette adresse pour vos envois. Les adresses validées ont la mention Oui dans la colonne Validée (si la mention n'apparaît pas après avoir validé l'adresse, rafraîchissez votre page).
   
   
    
   Les adresses qui n'ont pas été validées ne peuvent pas être utilisées pour effectuer vos envois. Si vous n'avez pas reçu le courriel pour valider l'adresse, cliquez sur l'option Envoyer une validation du menu d'actions situé à la droite de la rangée de l'adresse en question pour recevoir le courriel de nouveau.
   
   
5. Si vous utilisez une adresse liée à un domaine professionnel, assurez-vous d’authentifier ce domaine pour améliorer la délivrabilité de vos envois.
   En savoir plus > 

Définir une adresse d'expéditeur par défaut pour ses communications

L'adresse d'expéditeur utilisée par défaut pour votre compte est identifiée dans l'encadré du même nom au haut de la page Adresses d'expéditeur. Pour accéder à cette page, cliquez sur l'icône d'engrenage située en haut à droite de votre compte et choisissez Adresses d'expéditeur dans le menu.

L'adresse d'expéditeur par défaut est utilisée pour l'envoi des courriels de confirmation d'abonnement, de consentement et de désabonnement ainsi que pour vos tests d'envoi via l'éditeur de modèles. C'est aussi l'adresse qui sera sélectionnée par défaut pour l'envoi de vos courriels réguliers, mais vous pouvez la modifier par une autre à la dernière étape de la planification d'un envoi.

Pour définir votre adresse d'expéditeur par défaut :

1. Cliquez sur l'icône d'engrenage située en haut à droite de l'écran et choisissez Adresses d'expéditeur.
   
    
2. Cliquez sur l'option Définir comme adresse par défaut du menu d'actions situé à la droite de la rangée de l'adresse que vous désirez définir comme celle par défaut et sélectionnez Utiliser cette adresse pour confirmer.
   
   
    
   Si l'adresse que vous souhaitez utiliser ne se trouve pas parmi la liste, consultez la section de l'article expliquant comment ajouter des adresses d'expéditeur pour vos envois.

Personnaliser l'adresse d'expéditeur pour un envoi

Lors de la préparation d'un envoi, vous pouvez personnaliser l'adresse d'expéditeur. Pour ce faire :

1. Suivez les étapes pour créer votre envoi.
2. Dans la dernière page de configuration de l'envoi, allez dans la section Coordonnées.
3. Ouvrez la liste déroulante pour choisir l'adresse d'expéditeur désirée et terminez la configuration de l'envoi.
    
   Si l'adresse que vous souhaitez utiliser pour votre envoi ne se trouve pas dans la liste :
   Cliquez sur le bouton + Ajouter.
   
   Entrez l'adresse courriel et cliquez sur OK. Un courriel de validation sera alors envoyé à cette adresse. Vous devez cliquer sur le lien dans ce courriel pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de cette adresse avant de terminer la configuration de votre envoi. L'adresse s'ajoutera automatiquement quand vous aurez cliqué sur le lien. Vous pourrez ensuite compléter votre envoi.

Supprimer une adresse d'expéditeur

Pour supprimer une adresse d'expéditeur, voici comment faire :

1. Cliquez sur l'icône d'engrenage situé en haut à droite de l'écran et sélectionnez Adresses d'expéditeur.
2. Cliquez sur Supprimer dans le menu d'actions situé à la fin de la rangée de l'adresse concernée et cliquez sur Oui pour confirmer.
   
   

Questions fréquentes

• Est-ce que quelqu'un pourrait usurper mon adresse de courriel pour effectuer des envois à partir de vos services ?
• Comment faire pour authentifier mes courriels ? Dois-je modifier le Sender Policy Framework (SPF) de mon nom de domaine ?
• Que signifie la mention "De la part de" dans Outlook ?
• Pourquoi les adresses de services gratuits ne sont pas recommandées ?
• Est-ce que je peux utiliser une adresse "nepasrepondre@..." ?

Est-ce que quelqu'un pourrait usurper mon adresse de courriel pour effectuer des envois à partir de vos services ?

Non, il n'est pas possible d'utiliser une adresse courriel pour effectuer des envois sans que le propriétaire ne l'ait d'abord autorisée. Dès qu'une nouvelle adresse d'expéditeur est ajoutée dans un compte, un courriel de validation lui est automatiquement envoyé. Le propriétaire de l'adresse doit ensuite cliquer sur le bouton Valider mon adresse courriel qui se trouve dans ce courriel pour confirmer l'adresse. Ce n'est qu'à partir de ce moment qu'elle peut être utilisée pour effectuer des envois.
De plus, l’authentification des domaines d’envoi ne peut être réalisée que par une personne ayant accès aux DNS du domaine. L’exigence d’un enregistrement DMARC contribue également à protéger contre l’usurpation d’identité de manière générale, et pas seulement pour les courriels envoyés via la plateforme.

Comment faire pour authentifier mes courriels ? Dois-je modifier le Sender Policy Framework (SPF) de mon nom de domaine ?

SPF est une méthode d’authentification qui permet d’indiquer quels serveurs sont autorisés à envoyer des courriels en votre nom. Pour vos envois effectués à partir de la plateforme, il n’est pas nécessaire de créer ou de modifier un enregistrement SPF dans vos DNS, puisque les courriels sont déjà authentifiés automatiquement avec un SPF et une signature DKIM.

Cependant, si vous avez déjà un enregistrement SPF et que vous souhaitez y inclure les serveurs d’envoi de la plateforme afin d’optimiser la livraison de vos courriels, vous pouvez ajouter une directive include correspondant au service. L’information à utiliser vous sera fournie par votre fournisseur de plateforme.

Si vous n’avez pas encore d’enregistrement SPF mais désirez en créer un pour votre domaine, utilisez une entrée TXT adaptée avec la directive fournie par votre fournisseur.

Pour plus d’informations, consultez l’article Comment authentifier vos courriels >

Pourquoi il y a une mention "De la part de" dans Outlook et "via / au moyen de" votre plateforme dans Gmail ?

Tel que mentionné à la question précédente, tous les courriels envoyés via notre service bénéficient de notre authentification et donc, de l'excellente réputation de nos serveurs courriel. Lorsque vous effectuez l'envoi d'un courriel de masse, il y deux adresses courriel utilisées pour l'envoi : l'adresse dans le champ "De" (aussi appelée le from) et l'adresse d'envoi (connue sous le nom de mail from ou return-path).
La première adresse est visible au destinataire. Il s'agit de l'adresse courriel que vous avez choisie dans la configuration de votre envoi. La deuxième adresse, qui est la véritable adresse de l'envoi, est habituellement cachée dans l'entête du courriel. Il s'agit d'une adresse avec notre nom de domaine. Il est nécessaire d'utiliser cette adresse pour l'envoi de vos messages pour assurer l'authentification de nos serveurs courriel et aussi, pour recevoir et traiter les rebonds. Comme vos courriels sont authentifiés avec notre domaine et qu'il est différent de celui de l’adresse dans le champ "De", certains logiciels courriel comme Outlook et Gmail affichent cette information afin d'indiquer au destinataire que nous effectuons la livraison en votre nom. Cette mention est surtout propre à ces deux clients courriel et ne devrait pas avoir d'impact sur votre taux de délivrabilité. Aussi, il n'est pas possible de retirer notre authentification, car le courriel est envoyé à partir de nos serveurs. Par contre, vous pouvez nous contacter pour nous demander d’ajouter une signature (DKIM) avec votre nom de domaine dans l’envoi de vos courriels. Ceci  permettra d’enlever la mention “via ou au moyen de” dans Gmail. Cependant, cela n’a malheureusement pas d’effet dans Outlook. Dans la plupart des autres logiciels courriel, seule votre adresse d'expéditeur sera visible dans le champ "De". Contactez-nous pour en savoir plus.

Pourquoi les adresses de services gratuits ne sont pas recommandées ?

Les services gratuits de courriel tels que Yahoo!, AOL, Hotmail, Outlook, Live et MSN utilisent diverses mécanismes de vérification de la provenance des courriels. Cette validation est effectuée sur l’adresse d’expédition (FROM) du courriel, ainsi que sur la provenance du courriel (l’adresse IP du serveur qui envoie le courriel). Ceci a pour objectif de diminuer considérablement les courriels frauduleux, car les services gratuits de Yahoo!, AOL, Hotmail et autres sont constamment utilisés pour effectuer des fraudes. Par exemple, dans le cas de Yahoo! et AOL, ceux-ci utilisent la politique DMARC qui a pour effet de classifier les courriels ayant une adresse d’expédition (FROM) se terminant par @yahoo... comme frauduleux s’ils ne sont pas envoyés à partir de leurs serveurs. Le résultat, c’est que les courriels ne sont pas livrés au destinataire final. C’est pour cette raison, que nous vous suggérons fortement de ne pas utiliser une adresse Yahoo! ou AOL ou d'autres services gratuits de courriel.

Nous vous encourageons à utiliser un courriel de votre entreprise comme adresse d’expédition, par exemple diffusion@compagnie.ca.
De cette façon, vos courriels se rendront à destination et ils auront un aspect plus professionnel que si vous utilisez un service de courriel gratuit. De plus, vous ne serez plus à la merci de ces services qui peuvent en tout temps modifier leurs politiques et ainsi nuire à votre taux de livraison.

Est-ce que je peux utiliser une adresse "nepasrepondre@..." ?

Oui, c'est techniquement possible d'utiliser une adresse "nepasrepondre@ / no-reply@", en autant que vous puissiez valider l'adresse d'expéditeur lorsque vous allez l’ajouter à votre compte. Par contre, nous vous le déconseillons fortement. C'est non seulement mal vu au niveau des filtres anti-pourriel, mais surtout aux yeux de vos destinataires. Même si cela peut être une corvée que de faire le tri des nombreuses réponses et messages automatiques qui peuvent être générés après un envoi, il se pourrait quand même que, dans ce lot de courriels, vous trouverez des questions et échanges très pertinents. Lorsque les gens répondent à vos courriels, cela démontre un engagement positif qui aidera votre réputation d'expéditeur. Au contraire, ne pas pouvoir répondre à un courriel peut créer des frustrations qui pourraient amener des désabonnements et une augmentation du rapport d'abus.