Dans cet article :
Comment modifier son forfait
Il est possible de modifier en tout temps votre forfait. Vous pouvez aussi passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle (1 an ou 2 ans), ou l’inverse. En facturation annuelle, certaines règles s’appliquent : elles sont expliquées dans la section Modifier son forfait en facturation annuelle.
Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre compte.
Sélectionnez la période de facturation souhaitée en haut de la section Modifier votre forfait : Mensuel, Annuel ou 2 ans. En mode Annuel ou 2 ans, choisissez aussi votre palier de contacts dans la liste déroulante du forfait désiré.
- Cliquez sur l’icône d’engrenage en haut à droite de votre compte et sélectionnez Mon forfait dans le menu.
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Vous y avez également accès à partir de l’encadré Mon forfait du Tableau de bord, cliquez sur le bouton Modifier mon forfait.
Cliquez sur le bouton Choisir ou Planifier ce forfait sous le forfait désiré.
Suivez les étapes du pop-up qui s’affiche : vérifiez votre choix, entrez vos informations de paiement au besoin, puis consultez le récapitulatif à l’étape Confirmation. Le prix final, incluant les taxes et tout rabais applicable, y est affiché. Cliquez sur Confirmer et payer pour terminer.
En facturation mensuelle, lorsque vous passez d’un forfait gratuit à un forfait payant, le rehaussement s’effectue immédiatement.
Lorsque vous rehaussez votre forfait payant actuel (par exemple, vous passez du forfait de Base au forfait Plus), à partir de la grille ou du bouton Passer au forfait [X] de l’encadré Forfait actif, vous pouvez choisir entre rehausser votre forfait maintenant ou à la prochaine période. Si vous effectuez le changement maintenant, la différence entre votre nouveau et ancien forfait sera facturée immédiatement et une confirmation de paiement sera envoyée automatiquement par courriel à l’adresse de facturation.
Lorsque vous rétrogradez de forfait (par exemple, vous passez du forfait Pro à de Base), le changement sera effectif seulement à la prochaine période de facturation.
Modifier son forfait en facturation annuelle
Passer à la facturationn annuelle
Si vous êtes sur le forfait Gratuit, la facturation annuelle débute immédiatement. Le montant total de votre terme est payé en un seul versement.
Si vous avez un forfait payant en facturation mensuelle, le changement est planifié : la facturation annuelle débute à votre prochaine période de facturation. Les taxes et les rabais applicables seront calculés à ce momet.
Rehausser son forfait en cours de terme
- Dans l'encadré Forfait actif, cliquez sur Passer au forfait [X].
- Choisissez le forfait et le palier désirés. Seuls les forfaits supérieurs à votre forfait actuel peuvent être sélectionnés.
- Choisissez le moment du changement :
- Rehausser maintenant : la différence est facturée imméditatement, au prorata des mois restants de votre terme (le mois en cours est inclus).
- Planifier pour [date] : le changement prendra effet à votre date de renouvellement, sans frais immédiats.
- Confirmez le changement.
Le rehaussement ne change pas la date de fin de votre terme. Vos prix restent ceux en vigueur au début de votre terme.
Rétrograder son forfait
En facturation annuelle il n'est pas possible de passer immédiatement à un forfait inférieur. Vous pouvez toutefois planifier ce changement à l'aide du bouton Planifier ce forfait : il prendra effet à votre date de renouvellement.
Si votre compte utilise des éléments non compatibles avec le forfait choisir (par exemple, trop de contacts, de champs personnalisés ou d'utilisateurs avec permissions personnalisées), le changement planifié affiche la mention Actions requises. Les conditions à respecter avant la date de renouvellement y sont listées.
Modifier ou annuler un changement planifié
Un changement planifié s'affiche dans a section Nouveau forfait planifié de la page Forfaits, avec sa date d'entrée en vigueur. Cliquez sur Modifier ou Annuler pour le changer en tout temps avant cette date. Si vous planifiez un nouveau changement, il remplace le précédent.
Revenir à la facturation mensuelle
Désactivez le renouvellement automatique à l'aide de l'interrupteur dans l'encadré Forfat actif. Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de votre terme, puis passe automatiquement en facturation mensuelle selon votre nombre de contacts à ce moment. Vous pouvez aussi cliquer sur Planifier un nouveau forfait pour choisir le forfait qui s'appliquera.
Si je veux augmenter mon nombre de contacts, dois-je changer de forfait ?
Vous avez un forfait gratuit en ce moment ?
Comme il n’est pas possible d’avoir plus de 250 contacts avec le forfait gratuit, vous devrez choisir un autre forfait si vous désirez ajouter plus de contacts. Si vous atteignez la limite du compte gratuit en important une liste de contacts, le système vous invitera à choisir parmi un de nos forfaits payants et à entrer vos informations de paiement afin de compléter l’importation.
Note : Si vous avez un formulaire d’abonnement sur votre site internet ou vos réseaux sociaux, nous vous conseillons de choisir un forfait payant (De base, Plus ou Pro) avant d’atteindre le maximum de contacts du compte gratuit. Lorsque vous dépassez le nombre de contacts permis avec le forfait gratuit suite à l’inscription d’abonnés via votre formulaire d’abonnement, vous serez avisé par courriel et vos envois seront automatiquement bloqués en attendant que vous sélectionniez un autre forfait. Choisir un forfait payant avant d’atteindre la limite du compte gratuit évitera que vos envois soient bloqués inutilement. Vous pouvez choisir un forfait payant en facturation mensuelle ou annuelle.
Vous avez déjà un forfait payant en facturation mensuelle ?
Si vous devez simplement ajouter de nouveaux contacts et passez à un palier de contacts supérieur, vous n’avez qu’à importer vos contacts, accepter l’importation et l’ajustement sera effectué automatiquement sur votre facturation.
En savoir plus >
Vous êtes en facturation annuelle ?
Vous n'avez pas besoin de changer de forfait. Deux options s'offrent à vous :
Laisser le palier s'ajuster automatiquement : si votre nombre de contacts dépasse votrre palier (par exmple, lors d'une importation), votre compte passe automatiquement au palier supérieur pour le reste de votre terme. La différence est facturée au prorata des mois restants.
Augmenter votre palier à l'avance :
- Dans la grille des forfaits, sélectionnez un palier plus élevé dans la liste déroulante de votre forfait actuel.
- Cliquez sur Planifier ce forfait. Le pop-up Augmenter votre palier de contacts s'affiche.
- Choisisez Rehausser maintenant pour profiter du nouveau palier dès aujourd'hui en payant seulement la différence pour les mois restants ou Planifier pour [mois] [année] pour l'appliquer à votre renouvellement.
- Confirmez le changement.
Votre forfait, votre terme et votre date de renouvellement restent les mêmes.
Comment revenir au forfait gratuit
Comment cesser la facturation mensuelle >