Dans cet article :
LoungeUp est une plateforme CRM dédiée aux hôtels qui permet de gérer les relations avec les clients. Grâce à l'intégration entre LoungeUp et Cyberimpact, les contacts (appelés "Guests" dans LoungeUp) seront automatiquement synchronisés avec votre compte Cyberimpact. Cette synchronisation vous permet de maintenir à jour votre base de données et d'envoyer des communications ciblées et personnalisées à vos clients.
Avant de commencer
Ce qu'il faut savoir au préalable :
- Forfait requis : Pour utiliser l'intégration, vous devez disposer d'un forfait Pro de Cyberimpact, car vous aurez besoin de 33 champs personnalisés pour synchroniser les données de vos contacts.
- Fonctionnalité CRM : Vous devez activer et payer pour la fonctionnalité CRM de LoungeUp, appelée LoungeUp Guest Profile, afin de permettre l'intégration.
- Accès à LoungeUp : La demande pour activer l’intégration doit être faite par vous directement auprès de LoungeUp (via support@loungeup.com) avec Cyberimpact (support@cyberimpact.com) en copie.
- Délai de configuration : Prévoyez environ 5 jours ouvrables pour la mise en place de la connexion.
Fonctionnement de l’intégration
La connexion entre LoungeUp et Cyberimpact permet deux types de synchronisation : une synchronisation initiale et une synchronisation quotidienne.
Synchronisation initiale
Lors de la première connexion, nous vous offrons plusieurs options pour importer les contacts :
- Tous les guests avec des réservations passées.
- Les guests avec des réservations effectuées dans les 24 derniers mois.
- Les guests mis à jour dans les 24 derniers mois.
- Aucune synchronisation (option par défaut).
La synchronisation initiale se base sur la date d’arrivée de la réservation. Les contacts avec des réservations futures ou provenant d'autres sources que votre PMS peuvent ne pas être inclus dans cette synchronisation initiale.
Les contacts ajoutés ou mis à jour dans Cyberimpact par LoungeUp seront ajoutés dans le groupe “Clients LoungeUp” qui sera créé automatiquement lors de la connexion.
Synchronisation quotidienne
Chaque jour, Cyberimpact mettra à jour ou ajoutera les contacts qui ont été modifiés ou créés dans LoungeUp dans les dernières 24 heures. La fréquence de cette synchronisation peut être ajustée (par exemple, toutes les 2 heures, ou 12 heures) selon vos préférences.
Lors de la mise à jour d'un contact, toutes les données des champs personnalisés liés à la réservation seront remplacées par les nouvelles informations de la dernière réservation effectuée.
Champs synchronisés
Voici les champs dont l’information peut être synchronisée depuis LoungeUp vers Cyberimpact. Ils sont répartis en trois catégories, selon le type de données :
- Guest : informations personnelles du contact ayant effectué la réservation.
- Booking : détails liés à la réservation la plus récente du contact.
- Aggregations : données cumulatives et moyennes basées sur l’historique de ses réservations.
| Champs importés | Types de champ | Description |
|---|---|---|
| Prénom | Prénom | - |
| Genre | Genre | - |
| Date de naissance | Date de naissance | - |
| Langue | Langue | - |
| Pays | Pays | - |
| Code postal | Code postal | - |
| Compagnie | Entreprise | - |
| guest.id | Text | Identifiant du guest |
| guest.title | Text | Titre du civilité du client. (ex.: Mrs.) |
| guest.preferredContacts.language | Text | Langue préférée du contact. |
| guest.preferredContacts.adress.city | Text | Ville du contact |
| guest.preferredContacts.phone | Text | Téléphone |
| guest.tags | Text | La liste des tags associées au guest. S'il y en a plusieurs, ceux-ci seront séparés par des virgules. |
| guest.createsAt | Date | Date de création du guest |
| guest.updatedAt | Date | Dernière date de mise à jour du guest. |
| booking.fare | Decimal number | Montant de la réservation. |
| booking.arrival | Date | Date d'arrivée prévue pour la réservation |
| booking.weekend | Text | La réservation est le week-end : Oui ou Non. |
| booking.channel | Text | Ex. de donnée possible : walk-in |
| booking.stayLength | Integer | Nombre de jours du séjour |
| booking.farePerNight | Decimal number |
Montant de la réservation par nuit. |
| booking.roomType |
Text |
Ex. de donnée possible : STD |
|
booking.paxBabies |
Integer |
Nombre de bébés dans la réservation. |
|
booking.paxChildren |
Integer |
Nombre d'enfants dans la réservation. |
|
booking.paxAdults |
Integer |
Nombre d'adultes dans la réservation. |
|
booking.tags |
Text |
La liste des tags associées à la réservéation. S'il y en a plusieurs, ceux-ci seront séparés par des virgules. |
|
booking.bookingDate |
Date |
Date où la réservation a été effectuée. |
|
booking.departure |
Date |
Date de départ. |
|
booking.status |
Text |
Ex. de donnée possible : confirmed |
|
booking.arrivalDow |
Text |
Jour de la semaine de l'arrivée. |
|
booking.departureDow |
Text |
Jour de la semaine du départ. |
|
booking.instayDows |
Text |
Ce sont tous les jours de la semaine inclus dans le séjour (ex.: mercredi, jeudi, vendredi). Les journées seront séparées par des virgules dans le champ. |
|
booking.instayDates |
Text |
Toutes les dates incluses dans le séjour (ex.: 2025-07-17, 2025-07-18) |
|
booking.fareCode |
Text |
Ex. de donnée possible : DAYUSE (comme un code de promotion pour la réservation) |
|
aggregations.counterFutureBookings |
Integer |
Nombre de futures réservations. |
|
aggregations.sumFares |
Decimal number |
Montal total des réservations. |
| aggregations.lastDeparture | Date | Date du dernier départ. |
| aggregations.counterBookings | Integer | Nombre total de réservations. |
| aggregations.counterPastBookings | Integer | Nombre de réservations passées. |
| aggregations.avgFares | Decimal number | Moyenne du montant des réservations. |
À propos du consentement des contacts synchronisés
Les contacts synchronisés depuis LoungeUp obtiendront un consentement tacite via l'API, avec une validité de 24 mois. Le consentement est enregistré sous la source “API - Client actif” et est lié à la dernière réservation du contact (guest).
Comment est déterminée la langue d’un contact lors de la synchronisation ?
La langue de préférence attribuée à un contact synchronisé depuis LoungeUp dépend des langues associées à ce contact dans LoungeUp :
- Si la liste des langues du contact contient le français mais pas l’anglais, la langue sera définie comme français.
- Si la liste contient l’anglais mais pas le français, la langue sera définie comme anglais.
- Si les deux langues sont présentes (français et anglais), la langue préférée sera choisie selon les paramètres du contact dans LoungeUp.
- Si aucune langue n’est précisée, la langue par défaut attribuée sera anglais.
Comment faire pour connecter votre compte LoungeUp à Cyberimpact
Voici les étapes à suivre pour connecter votre compte LoungeUp à Cyberimpact :
- Activez la fonctionnalité CRM de LoungeUp : Assurez-vous que vous avez accès à la fonctionnalité LoungeUp Guest Profile. Si ce n'est pas le cas, contactez LoungeUp pour activer cette fonctionnalité.
- Envoyez une demande à LoungeUp : La demande pour activer l'intégration doit venir de vous, en envoyant un courriel à support@loungeup.com, en mettant Cyberimpact en copie.
- Assurez-vous que votre compte Cyberimpact soit au forfait Pro. Pour savoir comment modifier votre forfait, visitez notre article aide sur le sujet.
- Par la suite, pour activer l’intégration dans votre compte Cyberimpact, envoyez-nous les informations suivantes par courriel à l’adresse support@cyberimpact.com :
- Identifiant (fourni par LoungeUp)
- Fréquence de mise à jour souhaitée : par exemple, toutes les 2 heures, toutes les heures ou toutes les 12 heures. La fréquence minimale permise est toutes les 15 minutes.
-
Si la synchronisation est quotidienne : préciser l’heure à laquelle elle doit s’effectuer.
-
Type de synchronisation initiale souhaitée :
1) réservations des 24 derniers mois
2) contacts mis à jour au cours des 24 derniers mois
3) complète (importation de toute votre base de données)
Pour la conformité à la loi canadienne anti-pourriel (LCAP), nous vous recommandons d’opter pour l’option 1 ou 2.
- Lorsque la connexion sera complétée, un membre de notre équipe vous confirmera par courriel.
Prochaines étapes
À partir des contacts et des informations importées grâce à cette connexion, vous pourrez :
- Envoyer facilement des promotions personnalisées. Comment faire
- Programmer des courriels de bienvenue pour les nouveaux abonnés. Comment faire
- Filtrer et cibler vos communications en fonction des informations clients (intérêts, âge, région, etc.). Comment filtrer vos contacts | Comment générer des listes dynamiques
- Envoyer automatiquement un courriel avant ou après la fin de leur abonnement. Comment faire
- Souhaiter un joyeux anniversaire à vos contacts. Comment faire