Dans cet article :
- Comment fonctionnent les forfaits
- Facturation mensuelle ou annuelle
- Est-il possible d'utiliser Cyberimpact gratuitement ?
- Où puis-je voir les détails de mon forfait, mes factures et le nombre de contacts de ma période en cours ?
- Si j’ajoute ou je retire des contacts que se passe-t-il avec ma facturation ?
- Peut-on modifier son forfait ?
- Comment fonctionnent les paiements
- Renouvellement et annulation de la facturation annuelle
- Comment revenir au forfait gratuit
Comment fonctionnent les forfaits
Le prix de votre forfait est basé sur le type de forfait choisi (Gratuit, De base, Plus ou Pro) ainsi que sur votre palier de contacts. Vous pouvez être facturé chaque mois ou choisir la facturation annuelle, sur 1 an ou 2 ans, à prix réduit.
Le choix du forfait dépend des fonctionnalités, de la vitesse de livraison et du niveau de soutien dont vous avez besoin.
Peu importe le forfait choisi, vous pouvez effectuer chaque mois un nombre illimité d’envois à vos abonnés.
Le prix de votre forfait est lié au nombre de contacts uniques. Il n'y a aucune restriction dans le nombre de groupes que vous pouvez créer, ceci afin de vous permettre de segmenter librement et efficacement vos contacts. Même si une adresse courriel est associée à plus d'un groupe, elle ne sera facturée qu'une seule fois. Les contacts sont cumulatifs pour la période courante.
Avec le forfait Gratuit, vous pouvez avoir jusqu’à un nombre maximal de 250 contacts.
Si vous ajoutez plus de 250 contacts, vous devrez choisir un de nos forfaits payants : De base, Plus ou Pro. Pour ces forfaits, il n’y a pas de limite quant au nombre de contacts, mais leur prix varie selon le palier de contacts où vous vous situez. Voir les forfaits >
Vous pouvez aussi consulter le prix de chaque palier en cliquant sur le lien Voir les paliers de contacts/prix dans la page des forfaits de votre compte.
En facturation mensuelle, votre palier est déterminé automatiquement selon votre nombre de contacts. En facturation annuelle, c’est vous qui choisissez votre palier à l’aide de la liste déroulante affichée dans chaque forfait.
Facturation mensuelle ou annuelle
Facturation mensuelle : vous êtes facturé au début de chaque période selon votre nombre réel de contacts. Vous pouvez modifier votre forfait en tout temps.
Facturation annuelle (1 an ou 2 ans) : vous payez la totalité de votre terme en un seul versement et profitez d’un rabais de 10 % pour 1 an / 15 % pour 2 ans.
Le palier que vous choisissez est un minimum garanti pour toute la durée de votre terme : il ne peut pas diminuer avant le renouvellement. Vous pouvez choisir un palier plus élevé que votre nombre de contacts actuel pour prévoir votre croissance.
Vos prix sont protégés contre toute hausse de tarif jusqu’à la fin de votre terme, y compris si vous passez à un palier ou à un forfait supérieur.
Si vous avez déjà un forfait payant, la facturation annuelle débute à votre prochaine période de facturation. Si vous êtes sur le forfait Gratuit, elle débute immédiatement.
Les codes promo ne s’appliquent pas à la facturation annuelle. Communiquez avec notre équipe au besoin.
En facturation mensuelle, votre forfait se renouvelle automatiquement chaque mois à la même date. En facturation annuelle, il se renouvelle automatiquement à la fin de votre terme, pour la même durée. Il est possible de modifier votre forfait en tout temps.
Le paiement des forfaits s’effectue par carte de crédit au début de votre période de facturation. En facturation annuelle, le montant total de votre terme est payé en un seul versement au début de celui-ci. Une fois le paiement complété, vous recevez aussitôt une facture par courriel qui sert également de confirmation de paiement. Si un problème se produit avec le paiement, vous recevez automatiquement un avis par courriel.
Pour découvrir nos forfaits et estimer leur coût en fonction de votre nombre actuel de contacts au compte :
- Connectez-vous à votre compte.
Il est également possible de consulter nos forfaits sur notre site internet.
- Pointez votre souris sur l'icône d’engrenage en haut à droite de votre compte.
Sélectionnez Mon forfait dans le menu.
En haut de la page, l’encadré Forfait actif présente votre forfait actuel et votre palier, la progression de votre période en cours (dates de début et de fin), votre nombre de contacts par rapport à votre palier, ainsi que la date et le prix de votre prochain renouvellement. Un lien Voir les factures vous permet aussi d’accéder à vos factures.En facturation annuelle, l’encadré affiche aussi le montant total de votre terme (par exemple, 253,80 $ / 1 an) et un interrupteur pour activer ou désactiver le renouvellement automatique.
Sélectionnez la période de facturation souhaitée en haut de la page : Mensuel, Annuel ou 2 ans. Les prix affichés s’ajustent selon votre choix.
Consultez les forfaits offerts. Votre nombre de contacts est indiqué au haut de la page. Dans chaque forfait, vous trouverez votre palier de contacts actuel, le prix du forfait et les fonctionnalités incluses. En mode Annuel ou 2 ans, une liste déroulante vous permet de choisir un autre palier. Le prix régulier apparaît alors barré, suivi du prix mensuel équivalent après rabais et du montant économisé par mois.
Dans la grille des forfaits, votre forfait en cours est identifié par la mention Votre forfait actuel
Le prix final, incluant les taxes et tout rabais additionnel, est affiché à l’étape de confirmation, avant le paiement.
Est-il possible d'utiliser Cyberimpact gratuitement ?
Oui, il est possible d'utiliser Cyberimpact gratuitement. Si vous avez 250 contacts ou moins, vous pouvez opter pour le forfait Gratuit. Le forfait peut demeurer gratuit tant et aussi longtemps que vous ne dépassez pas le nombre de 250 contacts par mois. Il est également possible d'avoir un plan payant, puis de revenir au forfait Gratuit. En facturation annuelle, le retour au forfait Gratuit ne peut prendre effet qu’à la fin de votre terme. Le forfait Gratuit vous permet d'envoyer un nombre illimité d'envois à vos 250 contacts, mais certaines fonctionnalités comme le marketing automatisé et le soutien technique ne sont pas disponibles. Vous disposez cependant à l'ouverture de votre compte d'une période d'essai limitée pour certaines fonctionnalités (30 jours d'essai pour les micro sondages et le soutien technique).
Où puis-je voir les détails de mon forfait, mes factures et le nombre de contacts de ma période en cours ?
Pour consulter ces informations, connectez-vous à votre compte et allez au menu Tableau de bord.
À la droite de votre écran, cliquez sur le bouton Voir mon forfait.
Vous verrez ensuite le panneau Mon forfait qui indique votre forfait actuel, votre nombre d’abonnés, les contacts qui seront retirés à la fin du cycle, votre palier actuel, les dates de votre cycle en cours ainsi que les fonctionnalités incluses dans votre forfait.
Cliquez sur les liens suivants pour découvrir comment :
- Obtenir des détails sur mon forfait
- Suivre le décompte de mes contacts
- Consulter l'historique de mes périodes précédentes et mes factures
Détails sur le forfait en cours
Dans l'encadré Mon forfait, vous retrouverez le type de forfait en cours, votre palier de contacts actuel (nombre maximal de contacts que vous pouvez avoir avant de dépasser votre palier de facturation en cours. En facturation annuelle, ce palier est un minimum garanti pour toute la durée de votre terme), votre vitesse de livraison ainsi que les détails sur les fonctionnalités incluses ou non dans votre forfait. Cliquez sur le bouton Modifier mon forfait pour consulter les forfaits disponibles, leurs prix et planifier des changements.
Décompte de vos contacts pour la période actuelle et estimation pour la prochaine période
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Pour voir les détails sur le nombre de contacts, cliquez sur Détails.
Dans la page Historique des périodes de facturation, vous retrouverez le total d’abonnés recensés durant votre période (nombre d’abonnés présents au début de la période + les ajouts), le nombre d’abonnés retirés durant la période et l’estimation du nombre d’abonnés restants au début de la prochaine période. Vous verrez également les informations des périodes précédentes.
Comment consulter l'historique de vos périodes précédentes et vos factures
Pour consulter en tout temps l’historique de la fluctuation de votre nombre de contacts par période ainsi que vos factures :
À partir de l'encadré Mon forfait dans le Tableau de bord, cliquez sur Détails.
- Consultez l'historique de la fluctuation de vos contacts pour chaque période et pour consulter les factures, cliquez sur le numéro de facture dans le coin supérieur gauche de la période.
Pour consulter uniquement la liste de vos factures :
- Cliquez sur l’engrenage en haut à droite de votre compte et sélectionnez Factures.
Vous pouvez aussi cliquer sur Voir les factures dans l’encadré Forfait actif de la page Forfaits.
Si j’ajoute ou je retire des contacts que se passe-t-il avec ma facturation ?
En facturation mensuelle, le prix de votre forfait s’ajuste automatiquement chaque mois en fonction de votre nombre d’abonnés. En facturation annuelle, votre palier est fixe pour toute la durée de votre terme, sauf si vous le dépassez.
Vous retrouverez en détail ci-dessous l’effet de l’ajout ou du retrait de contacts sur votre facturation.
Contacts ajoutés
Si le nombre de nouveaux contacts ajoutés dépasse le palier de contacts dans lequel vous vous trouvez présentement, le prix de votre forfait s’ajustera automatiquement et vous serez facturé pour la différence entre votre ancien palier et le nouveau. En facturation mensuelle, cette différence s’applique à la période en cours. En facturation annuelle, elle est calculée pour les mois restants de votre terme (voir ci-dessous).
Dépassement du palier de contacts lors de l'importation de nouveaux contacts
Lorsque vous importez une liste et que le nombre de nouveaux abonnés fait en sorte que votre nouveau total d'abonnés dépasse votre palier de contacts en cours, le système vous avisera et vous demandera la permission pour compléter l’importation. Si vous refusez les frais, l’importation sera annulée. Si vous acceptez les frais, vous serez immédiatement facturé pour la différence entre l’ancien et le nouveau palier de contacts, et l’importation sera complétée.
Dépassement du palier en facturation annuelle
Si votre nombre de contacts dépasse le palier choisi, votre compte passe automatiquement au palier supérieur pour le reste de votre terme. Ce changement est permanent jusqu’au renouvellement : il n’est pas possible de rehausser son palier pour un seul mois.
Le montant à payer est calculé au prorata des mois restants de votre terme (le mois en cours est toujours inclus), selon les prix et le rabais qui s’appliquent à votre forfait. La date de fin de votre terme ne change pas. Lors d’une importation, le montant affiché dans le message de confirmation tient compte de ce calcul.
Pour éviter les surprises, vous recevez une alerte par courriel et dans l’application lorsque vous atteignez 95 % de votre palier.
Contacts retirés
Lorsque des contacts sont retirés de vos abonnés (par exemple, une adresse est supprimée du compte, est désabonnée ou détectée comme erronée lors d’un envoi), ceux-ci seront seulement retirés de votre facturation au début du prochain cycle.
Exemple en facturation mensuelle :
Par exemple, votre période a débuté le 5 octobre et votre palier de contacts de votre forfait vous permet d’avoir jusqu’à 1500 contacts. Vous avez eu au total, pendant la période en cours, 1342 abonnés. Le 28 octobre, vous supprimez 500 contacts. Votre nombre d’abonnés demeurera quand même à 1342 jusqu’au 5 novembre et vous ne pourrez en ajouter que 158 nouveaux avant de dépasser votre palier en cours. Si rien n’a changé, le 5 novembre, lorsque le système ira vérifier votre nombre actuel d’abonnés, il en comptera 842 et vous serez facturé pour le palier jusqu’à 1000 contacts de votre forfait.
En facturation annuelle, les contacts retirés sont aussi exclus de votre décompte au début du cycle suivant. Faire régulièrement le ménage de vos contacts vous aide donc à rester sous votre palier. Par contre, retirer des contacts ne réduit pas le palier choisi ni le montant payé pour votre terme.
Peut-on modifier son forfait ?
Il est possible à tout moment de modifier son forfait.
En facturation annuelle, vous pouvez passer à un forfait ou à un palier supérieur en tout temps : la différence est facturée au prorata des mois restants. Un changement vers un forfait inférieur peut être planifié, mais il prend effet seulement au renouvellement de votre terme.
En savoir plus >
Comment fonctionnent les paiements
En facturation mensuelle, votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois en fonction du nombre de contacts uniques dans votre compte, et le paiement est prélevé par carte de crédit à chaque renouvellement. En facturation annuelle, le montant total est prélevé en un seul versement au début du terme, puis à chaque renouvellement. Les rehaussements en cours de terme sont facturés au moment où ils ont lieu. Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, Amex, les cartes de crédit prépayées ainsi que les cartes Visa débit. Au moment du paiement, vous recevrez par courriel votre facture qui sert également de confirmation de paiement.
Renouvellement et annulation de la facturation annuelle
Votre forfait se renouvelle automatiquement à la fin du terme, pour la même durée et sur votre dernier forfait actif. Un rappel vous est envoyé par courriel 30, 15 et 5 jours avant la date de renouvellement. Il indique le forfait, le palier et le prix prévus.
Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique en tout temps à l’aide de l’interrupteur dans l’encadré Forfait actif. Votre compte reste actif jusqu’à la fin de votre terme, puis passe automatiquement en facturation mensuelle selon votre nombre de contacts à ce moment.
